Emociones… Sentir, pensar, ¡crear!

“Según los últimos estudios, hasta un 95 por ciento de las decisiones de compra que tomamos se basan en motivaciones emocionales”. Crear una marca emocional es tener la capacidad de transmitir sensaciones, sentimientos y emociones al consumidor con solo exponerlo a la marca.

¿Qué quiere transmitir? ¿Qué quiere inspirar? ¿Cómo le gustaría que se sientan sus consumidores al recordar su producto/servicio? Continúe leyendo.

Como en toda cuestión sociológica, venimos a resultarles muy antipáticos al decirle que no existe una fórmula mágica para hacer que su marca sea emocional. No obstante, le proponemos algunos tips para que genere cercanía con sus usuarios e identidad frente a sus competidores.

1. ¿Sabe qué es una marca?:

Una marca es un sentimiento interior sobre un producto, servicio o empresa.

Su marca, es el conjunto de experiencias que viven sus clientes al final de cada transacción.

2. Constantemente crea experiencias asociadas a la marca.

Es decir, las marcas ponen  el escenario y sus usuarios son los que salen a actuar.

¿Cómo se traduce? En la facilidad de acceso, la simpleza, la eficiencia, la predisposición, el trato, la capacidad resolutiva, la transparencia, la novedad, información, las variantes.

Para ser más concretos, podemos mencionar a modo de ejemplo: la variedad de medios de pago, la cantidad de medios con los que se comunica con sus usuarios, el contacto fluido, el espíritu de autosuperación constante, la adaptabilidad a las necesidades del cliente, la inmediatez en el trato, etc.

3. Pensar EN el cliente, y PARA el cliente.

Conocer muy bien a sus usuarios es piedra angular de todo negocio.

¿Quiénes son? ¿Qué hacen? ¿Qué problemas suelen afrontar? ¿Qué limitaciones tienen? ¿Qué les gusta? ¿Cómo se relacionan? ¿Quiénes son sus propios usuarios?

4. La marca determinará de que Ud. sea elegido frente a la competencia.

Cuando Ud. forma identidad, le está informando a sus clientes a través de su nombre y el cúmulo de emociones que transmite, por qué deben elegirlo de entre abanico de posibilidades.

5. Características de la marca.

Su marca debe tener ciertos atributos para ganar posicionamiento y asociaciones positivas. Debe ser única, original, relevante, clara, fácil de recordar y de pronunciar, debe diferenciarse (recomendamos leer nuestra nota sobre Naming).

6. Presencia Web.

¿Ofrece  una verdadera experiencia en la web? ¿El principal atributo de la marca está claro? ¿Es único? ¿Está segmentado? ¿El proceso de compra es sencillo?

Desafíe su creatividad. No existen barreras para el crecimiento.

¿Consultas? ¿Inquietudes? En esta página encontrará un listado de profesionales que podrán ayudarlo aquí-

Dra. Luciana Santa Eulalia